身に覚えのないカード利用のお知らせ
私は楽天カードの利用があった際、メールでお知らせが来るよう設定しています。
ほとんど楽天市場か、いつも利用するお店でしか使用しません。
その日もカード利用のお知らせがメールで届きました。
その中に見覚えのない店名が記載されていて、楽天市場のどこかで買ったのかな？ と思ったのですが、金額が1万円を超えている上にその金額を使用した覚えもなく、念のためにと思い、楽天市場の履歴をチェックしてみました。
ない。
ないない。
その店名と金額が出てきません。
使用した店名と金額で、楽天カードの速報版に記載がなかったか調べたのですが、速報版はその利用分だけお知らせがありませんでした。
怪しい。
慌てて楽天e-NANIから詳細を見てみると、海外利用の上、元の金額からレート換算され倍近くなっています。
そんな買い物した覚えがありません。
店名を検索しても、海外のサイトしかヒットせず訳が分からない。
間違いなく不正利用されたのだと気づきました。
楽天カードのコンタクトセンターへ連絡
まずは楽天カードの不正利用があった際の対応方法を調べました。
特に、お問い合わせの多いご利用先一覧に当てはまらないかをチェックして、その中に利用店名がない事を確認しました。
そして、不正利用に対する楽天カードの対応窓口番号を確認。
これは楽天カードにも記載されていました。（のちに再発行した楽天カードには記載されていませんでした）
0570-66-6910
上記電話番号が利用できない場合
092-303-7188 または 092-474-6287
(営業時間9:30~17:30、すべて有料)
0570-66-6910に電話をしましたが、オペレーターの方に繋がる前に、以下の入力が必要でした。
ちなみにチャットでは不正使用に対する対応はできないようです。
元々楽天カードの窓口は込み合うと聞いている上に、ガイダンス前にコロナの関係で対応人数を減らしていると流れているので、繋がりにくいと思います。
私は比較的繋がりやすいという9:30ちょうどにかけましたが、7人待ちの状態でした。
ただ、この時は10分も待つことなくオペレーターの方に繋がりました。
不正使用に関する調査を依頼
電話が繋がると、丁寧な女性の声が聞こえてきました。
問い合わせの前に調べていると、たまにとんでもない対応の方がいると書いてあったので、丁寧な返答に安心しました。
身に覚えのない請求がある事を伝えると、ネットで調べていたらその場で内容についての確認があるようですが、現在はコロナの関係かその利用に関する調査をメールで依頼してくださいとの事でした。
これも調べていたのですが、メールでの問い合わせは現在中止されているので、電話で問い合わせたからこういう対応になったのだと思います。
念のために、もし不正利用と認定されなかった場合、カードの停止は依頼できるのか？ などを確認し、最終的には調査をしてもらわないといけないので、結果を待つ事にして電話を終えました。
メールについては、電話を切った後すぐに楽天カードに登録中のメールアドレスへ、問い合わせ用の連絡メールが届きました。
これに入力し、後は返事を待つのみです。
不正利用の結果はよくわかりませんでした
2日後、メールによる問い合わせの結果が返ってきました。
何と、不正利用と思われる利用のキャンセル情報が、私が問い合わせた翌日に届いたとの事です。
それは楽天からそのお店対して問い合わせしたからかどうかは分かりません。
とにかくキャンセル扱いになったので、私への請求はなくなり、この件に関しては終わりとなりました。
しかし、楽天カードについては利用停止となり、再発行になりました。
再発行自体はすでに楽天カードの方で行われており、私が依頼することはありませんでした。
楽天カード不正利用の対応について
ネットで楽天カードの電話対応について調べた結果、かなり身構えながら楽天カードのコンタクトセンターに連絡したのですが、ものすごく丁寧な対応でした。
すぐに対応してくれないのではないか？ なんて思っていたのが申し訳ないです。
それとも、たまたま私の電話に出てくれたオペレーターの方がよかったのかな？
もし不正利用と認定されなかったらどうしよう、とかなり砕けた感じで話しかけた時も、どういう対応が出来るかすぐに教えていただけて、大変助かりました。
問い合わせの内容自体はメールになりましたが、逆に待ち時間もなく電話自体は数分で終わりました。
すごくスムーズな流れだったと思います。
あと、楽天カードのお知らせメールは必ずチェックしないといけませんね。
私はメールが来た時点で気づけましたし、引落までは一カ月あったので、問い合わせ方法などある程度余裕をもって調べることが出来ました。
結果、不正利用に対する窓口を調べることができ、今後どういう流れになるのかもあらかじめ予想しながら電話することが出来ました。
尚、新しいカードが届いたのは、再発行のメールが来た日から8日後でした。
次の引落までにも余裕がある時期で、引落カードの変更も余裕をもって出来ました。
これが引落日をまたいでいると、とても面倒だったのだろうなと思います。
お知らせメールの重要性、そして楽天カードの窓口対応の早さを実感した出来事でした。
